房間,其實設施非常齊備,硬件設施非常好!
服務,前台服務的人員非常有禮,但我年初三入住,晚上只有一位前台人員,我看見他手忙腳亂地不停接聽電話,又需要幫忙客人辦理入住手續,再解答其他客人的問題,仍然保持有禮,我感到前台人員的訓練非常好,但同時也不禁生出:「為什麼只有一個人幫忙聽電話,還辦理入住手續?」明顯今天很多人入住,但人手不足,以致服務人員的服務時間拉長了,但這不是當時服務人員的錯,他非常盡力了!
早上的早餐,實在是非常失望的!我們特意買早餐,但早餐的位置非常非常少,我們進入餐廳後,需要自行在用餐客人的旁邊等候位置,整間餐廳都是人,只有一位前台人員招待,其他員工也忙得手忙腳亂,食物不停的吃光,咖啡機有咖啡渣也沒有人能夠幫忙,食物一拿出來便搶光,所有工作人員亂成一團。最令我感到失望的是:有些人直接將食物自行打包拿走,有人拿着盤子打包後拿到房間,甚至有些人趁火打劫,自行進入餐廳去吃早餐。感覺這些人的行為、餐廳的服務、食物的品質、和招待,對於買了早餐的客人來說,是非常不公平的。
還有,酒店可能因為人手短缺,似乎有不是客人的人,可以隨意進出使用洗衣房,健身室等空間,建議進入洗衣房和健身室需要拍酒店門卡。